最近，有一家火锅店因为一名员工给顾客跪下道歉引起了很大的关注。据了解，由于疫情的缘故，该火锅店采取预约制来控制人流量，但是因为工作失误，一名顾客未能被安排到位子上，导致顾客的不满与该店员工发生了激烈的争执。最终该员工跪下道歉，而这一幕被拍下并上了热搜。
事情发生后，网民们纷纷发表了自己的看法。有人称赞该员工的勇气，认为他的行为非常值得提倡，有人则抨击该员工的行为，认为这是一种低三下四的奴颜婢膝的表现。而不少人则表明了自己不知道该如何评价，他们在矛盾中摇摆不定。“顾客是上帝”，但是如果让一名员工跪下道歉，这是否让人感到过份了呢？这是一个不容易回答的问题。
