日前，三亚市旅游和文化广电体育局对海南某旅行社导游因旅游纠纷高声辱骂游客的恶劣行径进行了处理。 据了解，该导游在为旅行团购物时，强制游客消费，未购物的游客遭到叫骂，行为过激且态度嚣张，动用恶语辱骂无助于解决旅游纠纷。 三亚市旅游和文化广电体育局要求旅行社对该导游进行停职整顿，并对旅游团的景点门票、餐饮费用、购物费用等进行全额退还，以保证游客合法权益。