不定期的小礼物更能打动客户的心_微店这么玩才赚钱

时间:2020-06-28  栏目:百科知识  

不定期的小礼物更能打动客户的心_微店这么玩才赚钱

对于微店经营来说,客户关系管理工作非常重要,却并不轻松。如果不能掌握其中的技巧和诀窍,那么“甲之蜜糖,乙之砒霜”,很可能在你看来是一份贴心的问候,在客户那里却变成了毫无意义的骚扰。因此,作为一项和客户之间的交流工作,需要懂得如何维护自己和客户之间的关系,不定期地送一份小礼物给客户相信是一个非常不错的方式。

每个人都喜欢有人给自己带来惊喜,送上一份客户喜欢的礼物,不仅可以让彼此间的交流和沟通变得更加顺畅,更重要的是,还能够打动客户的心,拉近彼此的距离,让以后的问候和推广工作变得更加轻松自如。

那么,送哪些小礼物给客户比较合适呢?其实送礼物所产生的效果同样因人而异,正所谓投其所好,最适合的才是最好的,如果送的礼物不对,礼物也就没有太大意义了。当然,这就需要店家在对客户进行分析和分类之后,在自己的承受范围内,尽可能地送上适合的礼物。

而且,微店是低成本经营,“店小利薄”,送上一些没有多大成本的小礼物便可,重要的是让客户感受到“礼轻情意重”的用心所在。对于客户而言,只要店家抓住了他的心理,送上的礼物很容易赢得他的欢心,对打造良性的客户关系非常有利。(见图8-18)

图8-18 特殊的客户心理

1. 好面子型客户

此类客户普遍将面子放在第一位,当有人送他礼物时,他会觉得在家人、朋友面前很有面子,经常会忍不住大肆炫耀一番。对待这类客户时需要注意,首先赠送他们的礼物要能够拿得出手,当然也没必要送什么贵重的礼物,要在店家自己的承受范围之内做一番评估,礼物贵在用心。

客户购买的产品利润高的话,可以送条精品腰带,利润低的话,可以送个茶杯垫、鼠标垫,等等。(www.benninghoven.com.cn)

2. 图实惠型客户

此类客户习惯讲究实际,很看重东西的实用价值和实际利益,对于这类客户,店家还是赠送一些实惠的东西比较好。比如,指甲刀、掏耳勺之类的小物件。

3. 借机生蛋型客户

此类客户一般对你另有所图,收到礼物后在表示感谢的同时还会询问是否还可以赠送自己某类小商品作为礼物。这类客户比较难缠,不过,尽管他们可能是想借助店家赠送的礼物另有打算,但他们一般情况下也不会太过为难店家,相对来说他们还是比较好满足的,在店家的成本评估范围内适当赠送便可。

这时候店家可以和客户讨价还价,再次赠送礼物的前提是客户在店铺消费一定的金额。客户思索一番之后,一般都会同意的。

对于这类客户赠送的礼物就可以随意一些了,店家可以赠送手帕、钥匙扣、手机壳、口罩,等等。

当然,上面只是分析了几种特殊的客户心理,一般来讲,大部分客户在收到礼物后都会很开心,对店铺留下深刻印象,有购物需求时,也会在第一时间想起你的微店。

另外,店家可以在礼物中加一些自己的创意在里面,比如可以在钥匙扣上放上熟客的照片,一定会令客户(尤其是女孩子)十分开心的。如果条件允许的话,还可以在礼物上面印制微店的产品展示图,赠送礼物的同时为微店打广告,宣传微店产品。最后,对礼物进行适当精美的包装,让客户拿到礼物的瞬间眼前一亮。

中国是一个很看重关系的民族,关系需要维系,人与人之间的关系如果不经常维护,就容易褪色。对于微店维护客户的关系来讲,赠送小礼物是一个非常不错的方式,人们普遍存在占小便宜的心理,对于同一件需求产品,在哪里都是买,为何不去送自己礼物的店铺买呢?

和电话问候等维护客户关系的方式相比,不定期地赠送客户一件小礼物更加有效,更能打动客户的心。对于经常来店消费的客户还可以在小礼物旁边放上带有问候语的小卡片。试想一下:当客户有段时间没有网购了,突然某一日家门口有快递员送来一个包裹,一边心中想着,自己没有订购东西啊,一边打开包装,然后惊奇地发现了里面的小礼物,于是情不自禁地喜上眉梢,读到礼物旁边卡片上的问候语后更加心中欢喜——于是,对微店的印象更加深刻,也会更青睐你的微店了。