如何与不同类型买家互动_微店这么玩才赚钱

时间:2020-06-28  栏目:百科知识  

如何与不同类型买家互动_微店这么玩才赚钱

世人万千种,性格各不同,不同的人对待同一件事的态度和反应可能就会有很大差别,生活如是,工作亦如此。和其他领域相比,销售行业更是一个与人打交道的行业,会与形形色色的人接触、交流,一不注意,就会发生你意料之外的状况。有时候那些以前感觉通情达理或者能言善辩的买家会变得很难打交道,有时候那些麻烦不断的买家也会突然之间变成很好沟通的人,就像朋友一样……

其实,很多时候,造成这些情况的原因就是店家没有分辨清楚买家的类型和特点,因此盲目地使用技巧或者不讲技巧地与之交流,结果造成了对方的反感;相反,有些卖家则能很好地区分买家类型,然后基于买家特点,找到其优势和软肋,因人而异地采取了互动技巧,所以在别人眼中非常难缠的消费者他们也都能搞定。

所以,店家在和买家进行互动时,除了要注意互动技巧的把握和运用之外,还要学会与不同类型的买家进行互动,最终完成销售任务,这就对店家的综合素质提出了要求。那么,在互动过程中,店家一般都会遇到哪些类型的买家呢?面对不同类型的买家又该怎样互动呢?下面给大家列举几个常见的买家类型及应对方式,供各位参考。(见图7-12)

图7-12 六种常见的买家类型

1. 友好或健谈型买家

该类型的买家为人友善亲切,是所有店铺都想把握的买家。这类买家话多,有时候说得太多了,会影响到互动过程和销售环节的进一步发展。店家应当友善地对待这类买家,面对他们时应当保持主动,但是在进行互动沟通的过程中有必要保持一定的距离。也就是说,店家在面对这类买家时,可以首先顺着他们的谈话进行,当他的话过于冗长时可以礼貌地打断,并向其提出需要具体明确答复的问题,避免谈话杂乱、时间过长的同时,促进下一步销售工作的展开。

2. 急躁型买家

该类型买家似乎总是在赶时间,感觉每天都有忙不完的工作,或者需要速战速决地做生意。在和这类买家互动时,店家应当迅速做出回应,甚至可以直接将需求产品介绍提供给他们。总之,原则就是不能让这类买家等待,不能浪费他们的时间,而是要提高互动效率,在最短的时间内给予他们及时的关心和回馈,最终促成交易。

3. 冲动型买家(www.benninghoven.com.cn)

该类型买家的情绪容易受到影响,一会儿一个想法,并且行事武断,既感性又冲动,有时因为不能集中注意力而显得有点儿三心二意。在和这类买家互动时必须明确自己的每一步都要坚定、简练地执行下去,并且通过迅速的操作而使这类买家来不及改变主意,尤其是不要向这类买家提供促进销售之外的其他信息,以免出现导致买家刚做的决策因其他信息受到影响,甚至改变,尽量让互动按着一个销售方向简短而坚定地进行下去。

4. 疑心重型买家

该类型买家对生活中的一切充满怀疑,包括周围的事和人,对人生感到迷茫,却又不易妥协。面对微店这种看不见、摸不着的购物模式,他们选购商品时往往会更不放心。遇到这类买家时,卖家应当巧妙地通过互动话题或者对他的一些看法提出问题以表现出感兴趣和对他的信任,尊重他的决定,千万不要让他陷入深深的怀疑之中。

店家要注意,所有提供给这类买家的信息都必须是真实可靠的,在面对买家的怀疑时,如果有必要还可以进行测试证明。对这类买家应当更多地给予赞同,但要兼顾店铺自己的立场。

5. 害羞型买家

该类型买家沉默寡言、性格内向,做决定时往往会犹豫不决、举棋不定,所以他们在购物时经常会在最后放弃购买。其实让这类买家下订单是一件轻而易举的事,因为你可以通过自己的一番见解帮助他们做决定。但这不是最好的方式,店家更不要滥用这一点。因为如果最终买家所购买的产品并不是自己真正感兴趣的,那么,买家是不会对互动和交易满意的。店家绝不能利用该类型买家的性格缺陷,而是应该更尽心地帮助买家对其采购的订单做选择,以达到百分百的满意。

理想的做法是通过丰富的谈话内容,激发买家的自信心以表达出自己的需要,选择真正令他感兴趣的产品或服务。店家可以通过提问的方式促使买家做出决定,以及在买家即将做决定的最后一刻,巧妙地顺水推舟帮他一把。

6. 无所不知型买家

该类型买家总是认为自己博览古今、无所不知,并且自认为高人一等,习惯占据谈话的主导地位,总想使自己的决定占上风。这类买家最难应对,在互动过程中要格外留神。和他们沟通时千万不要争论,以免激发其好斗之心,而是要心平气和地和他讲道理。此外,这类买家好面子,当他们出现错误时,不要刻意地直接指出,而是要委婉地提示。

店家要牢记自己最终的目的是卖出商品、获得粉丝,因此务必要心平气和地与之相处,不要挑起争端。当互动过程进行到销售环节,这时候果断提供让买家百分百满意的解决方案。最佳的状态,或者说最高的互动境界是让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。

总之,买家是多种多样的,尽管在本节中我们已经为大家介绍了几种比较常见的买家,但也不能涵盖所有买家。对于店家来说,最重要的一点就是,无论遇到什么类型的买家,店家在和买家进行互动的最初就要学会了解买家并且与他们好好相处,以诚相待,这样才能够赢得良好又忠诚的粉丝用户,达到最好的推广效果。