与买家互动的技巧_微店这么玩才赚钱

时间:2020-06-28  栏目:百科知识  

与买家互动的技巧_微店这么玩才赚钱

作为微店经营中的重要环节,互动在提升微店的复购率方面起着关键作用,所以,很多店家都需要和广大买家保持长期有效的沟通和互动。不过,互动也要讲究一定技巧,如果互动环节进行不畅或者操作不当,便不会收到明显效果,甚至还有可能适得其反。所以,店家在和买家进行互动的过程中一定要注意技巧和方式。

那么,互动环节都有哪些技巧呢?下面就给大家提供几点参考建议,希望各位店主能灵活运用到自己的微店经营中。

1. 感恩之心

对买家而言,他们不希望店家仅仅将自己看成订单上的一个数据,而是更希望能够收到一份店家对自己的真诚感谢。而且,顾客就是上帝,买家就是店家的衣食父母,所以,店家在和买家进行互动的过程中要怀有一颗感恩之心,真诚地和每一位买家交朋友。

(1)感恩思想。

所谓思想决定行动,行动决定习惯。无论在什么领域,经常怨天尤人的人都是很难有所作为或者取得成功的,因为他们总是认为自己不成功都是环境所迫,甚至总觉得活在这个世界上总是别人欠他的,而不具备一颗应有的感恩之心。

所以,要想真正获得粉丝以及他们的拥戴,首先就要在心中慢慢培植起一种感恩买家的思想,让心中的浮躁和不安逐渐淡化,让心中的不满与不幸逐渐消融,这是避免和买家的互动中出现矛盾的前提。

(2)感恩心态。

没有感恩之心的人心胸狭窄,一切以自己为中心,无法感受服务的喜悦和付出的快乐,他们也就不会活得开心。所以,和买家进行互动的过程中,保持感恩的心态、坚持顾客至上的观念,将服务做到最好,最终你也会收获快乐和幸福。

(3)感恩态度。

通过勤奋工作和自己的奉献精神回报买家的光临和恩惠,不要担心吃亏,以感恩的态度去面对互动过程中发生的一切,这样店家就可以坦然地和买家进行互动并真诚付出,而不必担心自己是否得不偿失。(www.benninghoven.com.cn)

感恩的心是保证互动愉快、顺利进行下去的基本心态,店家需要认真修炼。

2. 喜欢上你

店家与买家进行互动的最有效状态是买家对互动产生兴趣,或者是买家喜欢上店家,喜欢上和店家进行互动。互动的目的是促成交易或者促使买家来店进行二次消费,买家喜欢店家,在以后就会给予店家更多的信任和支持。相反,如果在互动的过程中,买家并没有喜欢上店家,将互动进行到底的可能都微乎其微,又何谈下次来店消费呢?所以,互动进行过程中的关键在于如何让买家喜欢上你。

(1)利用赞美的力量。

有句名言讲“生活中不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛”,店家应当具备一双善于发现美的眼睛——学会赞美顾客。这里所说的赞美不是指那种刻意的阿谀奉承,而是指用自己的真诚寻找到买家的优点或者与众不同之处,包括谈吐、素质、人格,等等,相信店家能够找到很多买家身上值得称赞的地方。

(2)掌握听的技巧。

互动也是一种交流方式,而倾听是交流过程中的重要环节。倾听其实也是一门艺术,在倾听买家的话语时,店家要学会不只是听见而是真正的倾听,要在听的过程中回应买家,或给予肯定,或提出自己的看法,同时表示理解,让买家从内心深处产生一种你们已经成为朋友的感觉。

(3)给买家额外关注。

在和别人进行交流时,尤其是正进行愉快的互动时,对方往往会因为你的一个细微关注而留下深刻感觉,或是表现出对买家口头禅的喜欢,或者惊叹买家在生活中的某些地方,竟然有着和自己一样的习惯。正所谓惊叹源于细节,也就是你的一个细微表现,就能让买家感到温暖、舒适,从而喜欢上你。

总之,店家要想买家能够再次来店购物,就不能在完成交易后对买家不理不睬,而是应该利用通信工具定期和买家保持互动,并表示自己随时恭候他们的到来。店家和买家进行互动可以采用很多方式进行,包括电话、短信、问候卡、社交平台以及电子邮件等。

不过,在与买家进行互动、建立或保持朋友关系的时候,要注意技巧的应用,通过技巧的把握和有效发挥,能够让互动结果事半功倍。