喜欢你_全方位提升用户体验_微店这么玩才赚钱

时间:2020-06-28  栏目:百科知识  

喜欢你_全方位提升用户体验_微店这么玩才赚钱

近几年,在国内涌现了大量创业成功人士,如搞千万封测营销雕爷牛腩的孟醒、病毒式营销小米手机的雷军以及创办E宠商城的肖宇,等等。有人可能会说,很多人的成功中都有偶然因素,包括他们也是一样。不过,还有一句话叫作“没有无缘无故的成功,成功的偶然中其实也有必然性”。

如果我们对这些成功人士细心观察、研究一番,就会发现,他们都具有一定的共同点,比如注重用户体验,甚至是将用户体验做到极致。作为E宠商城的创始人兼CEO,肖宇曾深有体会地说过这样一句话:“我们成功的必然因素,就是将用户体验做到了极致。”

肖宇在刚开始创业时并没有一上来就销售产品,而是像小米的创始人雷军一样注重粉丝的发展和积累。他拿出2 000元建了一个宠物分享社区网站,取名为E宠网。凭借自身的努力,他在短时间内招来了几万宠物爱好者。当网站的宠友突破4万人后,肖宇开始实施自己的创业计划。

创业需要一定的资金,当时肖宇几乎“一穷二白”,怎么办呢?想来想去,肖宇最后想到了自己网站庞大的用户群和超高的人气。于是,他凭借这些来说服宠物用品批发商“赊”货给自己,这个方式获得了成功,E宠网的粉丝与日俱增。

后来,肖宇这样分析自己的成功:“宠友们在体验宠物分享乐趣、觉得好玩的同时,又能享受到商家的相应服务,这样的用户体验让宠友们觉得超值。”正是因为迎合了广大宠友的需求,做好了用户体验,E宠商城才会在短时间内创下120万元的销售记录。

肖宇通过智能化的仓储物流管理系统,很大程度上提升了消费者的用户体验,让用户可以更快地收到宠物用品。

正如案例当中的肖宇一样,通过全方位提升用户体验,不但能够为自己的商城带来销售额,同时还能让广大的买家喜欢上你,提升自己的人气。而且,无论是在哪一个领域,只要能够时刻抱着用户体验至上的经营理念,将一件事物做到极致,做到超出用户的预期,口碑必然会不请自来。很明显,肖宇正是贯彻了这一点,将用户体验提升到了一定的档次,所以才会创业成功。

其实,开微店也是一样,想要广大的消费者喜欢你、认可你,并成为你的固定客户,提高店铺的复购率,就需要在用户体验上下一番功夫。至于如何提升用户体验,需要店家做到以下三点。(见图2-3)

图2-3 用户体验提升三要素

1. 质量保证

提升用户体验的前提是保证用户能够体验到好的产品,而好的产品首先就要质量过关、有保证,如果产品的质量都无法保证,用户体验也就无从谈起了;如果产品质量超出了消费者的预期,那么这样的用户体验不但能满足他们的物质需求,同时也能提升他们内心的愉悦感和满足感,为店铺带来复购率。所以,店铺要想提升用户体验,首先一定要保证产品的质量。

2. 发货要快

除了产品质量之外,微店卖家要想提升用户体验,让消费者喜欢上自己,还要保证商品的发货速度。否则,即便你的产品质量再好,如果买家已经下了订单,但好几天过去了,你迟迟没有发货,或者由于种种原因消费者迟迟没有收到货,那消费者也不会有好的体验。

消费者之所以选择微店进行购物,一个很重要的原因就是微店购物方便快捷。试想,如果我们母亲节前三天订了鲜花,本来预计送达日期正好是母亲节当天,但由于卖家自身的问题,母亲节当天一拖再拖、迟迟不肯发货,导致顾客无法当天将鲜花送给母亲,那么即便你的鲜花质量再好,恐怕消费者都会一肚子不高兴。

因此,店家需要随时关注货物的发货和运输情况,并及时告知买家,随时和买家进行沟通,让买家放心。如果店铺发现已经下了订单的产品还未发货,就要立刻敦促供应商发货,以免发生买家投诉的情况,这不仅会影响买家的消费心情,同时也是非常糟糕的用户体验。这样的事情一旦发生一次,买家就可能再也不会光顾。而且,如果用户体验差,长此以往,消费者的数量理所当然地会只减不增,后果将不堪设想。所以,店家一定要保证发货速度。

3. 及时更新

喜欢关注新鲜事物是每一个人的共性,对于微店也不例外。如果微店上的商品及其信息能够定期进行更新,让广大买家随时保持新鲜感,就能够一直吸引他们关注商品的最新动态。有关注就有购买,买家在保持新鲜感的情况下进行消费,这样一来,店铺不但为买家带来了更好的用户体验,同时也提高了店铺的销售额,可谓是一举两得。相反,如果店铺上的商品信息长期没有更新,永远还是那几样老套的商品,买家连看看的欲望都没有,更别提消费了。

总之,各位店主朋友要想让自己的微店生意红火起来,甚至是让微店走向更大的成功,就必须保证并全方位提升广大买家的用户体验,让他们喜欢上微店以及微店的商品,这是成功的关键所在。