三大保障,免去后顾之忧_微店这么玩才赚钱

时间:2020-06-28  栏目:百科知识  

三大保障,免去后顾之忧_微店这么玩才赚钱

相信很多人都有这样的体会:去商场、超市购物时,我们不仅会关心产品的价值,更会关心产品的质量,当然同时也会非常留意售前、售后服务,比如,店员的服务态度如何,产品退换服务情况如何,等等。实体店是这样,网店也同样如此。如果网店的购物环境和购物流程令人失望,消费者就会对网店失去信任。

对于这一点,经过不断完善和发展,微店已经做得非常令人满意,并且逐渐建立起一整套消费者服务保障体系,为买卖双方之间的交易做好了保障工作。同时,这些保障也提升了微店店主的信誉度,打消了消费者网购时的顾虑,让他们放心购买自己中意的商品,增加了微店店主成功的可能性,可以说是一举两得。下面,就让我们一起看一下微店的三大保障,相信一定会对各位有所启示。(见图1-4)

图1-4 微店的三大保障

1. 严格审核,确保产品质量

作为新兴的电商平台,微店同样有义务维护消费者的合法权益。尽管开办微店的门槛很低,但这绝不意味着可以让那些质量不达标的产品来这里滥竽充数。为了确保产品质量,让消费者能够放心购买,微店服务中心会对每一个供应商的相关资质进行严格审核。而且,为了进一步保证产品质量,还会向供应商收取一定的保证金。一旦买家和供应商之间发生交易纠纷,供应商拖延或者拒绝为买家提供产品或者相关服务,那么微店服务中心就可以通过自动冻结商家的保证金这种惩罚方式,来使买家进行赔付。

该保障不但从心理上提高了买家对微店的认可度,同时也在店铺的竞争力提升方面为其增加了砝码。只要产品质量过硬,对顾客的服务态度够好,相信让买家成为微店的忠实粉丝并不是一件难事。(www.benninghoven.com.cn)

2. 担保交易,7天包退15天包换

近年来,网购消费模式得到了飞速发展,与此同时,许多不法分子也开始利用这个机会在网络上进行欺诈交易、制造网购骗局。比如,买家付了款却一直收不到货,或者收到了货,但打开包装后,发现商品的质量与网店上商家的描述有着天壤之别,等等。作为一种新兴的网购模式,微店服务中心早就意识到了这个问题,所以会在买家与商家的交易中为买家进行担保。当买家确认到货并对货物表示满意后,微店服务中心才会放款。

当然,买家收到货物并确认支付后,仍然不代表整个交易过程的结束。如果买家所购买的产品在使用过程中出现了质量问题,或者购买后发现不喜欢,微店也为广大买家做出了补偿措施,即支持7天包退15天包换。有了产品的退换保障,买家就完全可以放心购物了。

3. 实时监督,保障服务质量

还有一点容易被人忽视,很多商家认为商品销售出去后就“万事大吉”了,其实不然,商家还需要为消费者提供优质的售后服务,通过口碑效应,吸引到大量的忠实粉丝,并为商家带来意外惊喜。

对于各位微店店主来说,售后服务是微店日常工作当中非常重要的组成部分。这样一来,如何做好售后服务,让广大的消费者尽量给自己打满分,进而成为微店的固定客户,就成了各位微店店主必须认真面对的问题。对此,店家首先要具备一整套售后服务理念,和买家进行交易后要记得保持及时联系;其次,要实时追踪快递包裹的动向;再次,退换货服务要认真进行;最后,定期联系买家,发展潜在的忠实客户。对于这一系列的服务工作,微店服务中心都会进行全程监督。

当然,这些保障看似是单方面维护了消费者的利益,但实际上,也同样维护了微店店主的利益。因为有了这些保障,就等于提升了微店卖家的信誉度。而一旦免除了消费者的后顾之忧,也就等于给微店店主带来了源源不断的人气和利润。