购物礼仪_礼仪与修养

时间:2020-03-18  栏目:百科知识  

购物礼仪_礼仪与修养

超市是购物者的天堂,超市为广大市民购物提供了便利和快捷。也有越来越多的消费者信任超市,喜欢逛超市,在超市里购买各种日常生活用品。然而近日,各大超市却发现,很多消费者购物时都有不文明的行为……

镜头一:“捏捏族”

超市食品区方便面柜台前,偶尔会发现个别购物者拿着一包方便面使劲地捏,一边捏一边嘴里还念叨些什么。随着手中的方便面被捏得很碎,购物者紧皱的眉头也渐渐舒展开了。

据超市相关人员透露,这些捏方便面的人一般为公司白领,因工作或生活压力大,只好来超市捏方便面、薯片等食品减压,现在这个族群的人数在慢慢增加。

“他们捏碎食物是减少了自己的压力,但是捏坏了的方便面卖不出去,我们就有压力了。那我们的压力上哪儿去宣泄呢?”超市管理员苦笑着说。

正在挑选方便面的市民刘女士则告诉记者:“有次去超市发现好多包方便面都是碎的,没法买,宣泄压力也应该用正确的方式,而不应该损害到别人权利。”

镜头二:对商品进行“深加工”

超市的蔬菜区前,卖完菜的空篼里面有很多被剥掉的菜叶,还有一些菜叶被顺手扔在了货架旁的地上。

一位正在挑选小白菜的中年妇女正好被记者“逮个正着”,记者看到,她抓起一把小白菜,把外层不好的菜叶剥掉,接着又对其菜根进行“深加工”,但最后还是不满意,扔在一旁后又开始重新挑选。当记者问她为什么不买还要剥叶时,这名中年妇女的理由似乎很充分:“外皮不好,买回去也要剥下来当垃圾,何必浪费钱?这叫会过日子,知道吗?”

超市的一位工作人员告诉记者:“白菜等叶类蔬菜常常被顾客剥得只剩下一棵菜心才去过秤。不仅如此,有的顾客甚至还将捆绑好的青菜拆开,挑走中间最好的部分,而其他各类能剥的蔬菜大部分也遭遇了相同的命运。”一天下来,顾客剥掉的叶子估计有好几十斤。那些被剥了叶子的蔬菜,就很再难卖出去了。

镜头三:“不要问从哪里来”

超市里经常出现“乱丢商品”的行为:某顾客走着走着便把购物篮里的拖鞋拿出来随手放到蔬菜上;某顾客结账时突然不想要购物篮里的榴莲了,就把它拎出来丢在一边……在调查中发现,不少消费者“乱丢商品”的理由是:一进超市就什么都想买,买了以后又觉得挑选得太多,由于懒得放回原处,就随手放在其他地方了。

据超市工作人员介绍,顾客随意乱放东西的情况在超市里很普遍。为此,超市专门安排人员负责收集清理此类商品。但也有如速冻食品、生鲜食品之类的商品,被顾客放在不显眼的角落或者其他商品背后,等发现的时候,有些商品已经过期,这给超市带来了不小的损失。

镜头四:尝了再买才满意?(www.benninghoven.com.cn)

在超市散装食品区,部分市民不顾旁边“请勿品尝”的字样,抓起瓜子或者干果就放进嘴里。

“有的顾客经常自行品尝食物,有的甚至多次品尝,我们也没有任何办法。”该超市工作人员告诉记者,考虑到卫生因素,散装食品是不允许品尝的,但一些顾客对提示语视而不见。每当员工发现这类不文明行为上前制止时,有的顾客还会理直气壮地反问道:“不吃怎么知道味道好不好?”

讨论:除了上述行为,你在超市中还发现了哪些不好的现象?今后去超市购物时你该如何做呢?

(一)尊重营业员

对营业员称呼要有礼貌,可称“小姐”“先生”“同志”,或者直接称“服务员”“营业员”等,不要“喂喂”乱叫;态度要谦和,不能用命令式的口气对营业员说话,多用“请”“谢谢”等礼貌语。当营业员正忙时,应耐心等候,千万不可用手敲击柜台或橱窗,更不可拉扯营业员的衣袖、衣角。

(二)购物时不应过多地挑拣

无论是在超市还是在一般商店购物,都不可东挑西拣拿不定主意而影响其他顾客购物。看货后若不满意,应原封不动地放回原处,或请营业员重新帮你挑选。如果手上有污渍,应避免直接触摸商品,尤其不可触摸食品。

(三)使用商场手推车时,应注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置

商场或超市为顾客提供方便,作为顾客也要主动为他人提供方便。把手推车停放到合理的位置,就是为他人、为超市提供方便,最终为自己提供方便。

(四)损坏商品应主动承担责任

在挑选易损、易污、易碎商品时,要格外小心,轻拿轻放,万一不慎损坏了商品,应主动提出赔偿或者买下被损坏的东西,而不能拒不认账或逃脱。

(五)购物或结账时应自觉排队

在大型超市,还会有一个专门引导顾客排队的栏杆。其实,无论有无栏杆,都要自觉排队,这既是保证秩序的需要,又是文明的体现。